این اقدام در راستای تحقق تحول دیجیتال و سهولت ارائه سرویس‌ها به مشترکان خانگی و تجاری انجام گرفته و از طریق وب‌سایت، سامانه‌های تلفنی و کدهای دستوری در دسترس قرار دارد.
دسترسی آسان از طریق وب‌سایت
پرتال رسمی شرکت مخابرات ایران به نشانی www.tci.ir امروز به یکی از جامع‌ترین بسترهای ارائه خدمات تبدیل شده است. مشترکان می‌توانند از طریق این وب‌سایت به صورت غیرحضوری نسبت به مشاهده و پرداخت قبوض تلفن ثابت، دریافت ریز مکالمات، بررسی خدمات فعال، تست سرعت اینترنت و ده‌ها خدمت دیگر اقدام کنند. این امکانات، عملاً بخش بزرگی از مراجعات حضوری به ادارات مخابراتی را کاهش داده است.
مراکز تماس و کدهای دستوری؛ راهکار سریع و در دسترس
مخابرات برای پاسخگویی به نیازهای متنوع مشترکان، شماره‌های تلفن و کدهای دستوری ویژه‌ای را فعال کرده است:
۲۰۲۱: مرکز تماس ویژه مشترکان خانگی برای ارائه مشاوره و پاسخگویی.
۲۰۲۰: خدمات پشتیبانی و فروش اختصاصی مشتریان تجاری.
۱۸۱۸: پاسخگویی اطلاعات تلفن ثابت و سرویس‌های اینترنتی.
۱۱۷: ثبت خرابی و درخواست رفع اشکال تلفن ثابت.
۲۰۰۰: سامانه پرداخت غیرحضوری قبوض تلفن ثابت از طریق تلفن.
۲۰۲۰#* : مجموعه‌ای از خدمات یکپارچه شامل تلفن ثابت، اینترنت پرسرعت و پرداخت‌های الکترونیکی.
۲۰۳۰: واحد ارتباط مردمی برای دریافت پیشنهادها، انتقادات و شکایات.
مزیت‌ها و اهداف
این سامانه‌ها با هدف صرفه‌جویی در زمان مشترکان، کاهش مراجعات حضوری به مراکز مخابراتی، افزایش سرعت ارائه خدمات و ارتقای رضایتمندی مشتریان راه‌اندازی شده‌اند. ارائه خدمات تجمیعی برای بخش تجاری نیز یکی از محورهای مهم این طرح به شمار می‌رود.
کاهش مراجعات حضوری؛ صرفه‌جویی ملی
یکی از مهم‌ترین نتایج توسعه خدمات غیرحضوری، کاهش چشمگیر مراجعات حضوری به مراکز مخابراتی است. این امر نه تنها به صرفه‌جویی در زمان و هزینه مشترکان منجر می‌شود، بلکه کاهش مصرف سوخت، ترافیک شهری و اتلاف انرژی را نیز به دنبال دارد. از سوی دیگر، کارکنان مخابرات می‌توانند زمان بیشتری را صرف ارائه خدمات تخصصی‌تر و پشتیبانی فنی کنند.
خدمات تجاری؛ پشتیبانی ویژه برای کسب‌وکارها
شرکت مخابرات ایران با راه‌اندازی سامانه ۲۰۲۰ توانسته است خدماتی متمایز برای مشتریان تجاری فراهم کند. این بخش با ارائه راهکارهای ارتباطی و تجمیعی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بدون دغدغه مراجعات حضوری، از سرویس‌های اختصاصی مخابرات بهره‌مند شوند. این امر می‌تواند نقشی کلیدی در تسهیل فعالیت‌های اقتصادی و حمایت از کسب‌وکارهای دیجیتال داشته باشد.
گامی در مسیر تحول دیجیتال
توسعه خدمات غیرحضوری مخابرات را می‌توان یکی از مصادیق مهم تحول دیجیتال در کشور دانست. این اقدام با ترکیب فناوری‌های ارتباطی، زیرساخت اینترنتی و سیستم‌های هوشمند، تجربه‌ای نوین از خدمات‌رسانی را برای مشترکان فراهم کرده است.این روند می‌تواند مقدمه‌ای برای حرکت به سمت مخابرات هوشمند، مشتری‌محور و پایدار باشد؛ جایی که فناوری نه تنها خدمت‌رسانی را تسهیل می‌کند، بلکه موجب افزایش اعتماد و رضایت عمومی نیز می‌شود.
